Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Solavirexon Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Solavirexon ist bestrebt, hochwertige Online-Masterclasses und Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist.

1.1 Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, sofern weniger als 20 Prozent des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen wurden.

1.2 Ausnahmen vom Rückerstattungsrecht

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts abgerufen wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Abonnements, die bereits länger als 14 Tage aktiv sind
• Sonderangebote oder reduzierte Kurse, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Geschenkkäufe, die bereits eingelöst wurden

2. Berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Technische Probleme, die den Zugriff auf den Kurs verhindern und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden können
• Wesentliche Abweichung zwischen der Kursbeschreibung und dem tatsächlichen Inhalt
• Doppelte Abbuchung oder fehlerhafte Belastung
• Kurs wurde versehentlich gekauft
• Kurs wurde vom Anbieter storniert oder ist nicht mehr verfügbar

3. Nicht erstattungsfähige Situationen

Die folgenden Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

• Änderung der persönlichen Umstände oder mangelnde Zeit zur Kursteilnahme
• Unzufriedenheit mit dem Schwierigkeitsgrad des Kurses
• Fehlende technische Voraussetzungen auf Seiten des Nutzers
• Kursinhalte entsprechen nicht den persönlichen Erwartungen, wenn sie der Beschreibung entsprechen
• Der Nutzer hat bereits ein Abschlusszertifikat erhalten

4. Abonnement-Rückerstattungen

4.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum wird nur gewährt, wenn die Kündigung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung erfolgt und weniger als 20 Prozent der verfügbaren Inhalte genutzt wurden.

4.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern weniger als 20 Prozent der Inhalte genutzt wurden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen für jährliche Abonnements gewährt.

4.3 Anteilige Rückerstattungen

Solavirexon gewährt grundsätzlich keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abonnementzeiträume.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an help@solavirexon.com senden
2. Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
3. Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag erläutern
4. Relevante Nachweise beifügen, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5.3 Ablehnungsbenachrichtigung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung mit einer Begründung der Entscheidung.

6. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.

6.1 Kreditkarten- und Debitkarten-Rückerstattungen

Rückerstattungen auf Kreditkarten oder Debitkarten können je nach Bank bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

6.2 Digitale Zahlungsdienste

Rückerstattungen über digitale Zahlungsdienste werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen verarbeitet.

7. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die einen erheblichen Teil des Kurses unzugänglich gemacht haben
• Wenn ein wesentlicher Teil des versprochenen Inhalts nicht bereitgestellt wurde
• Nach Ermessen von Solavirexon aufgrund außergewöhnlicher Umstände

8. Gutschriften und Guthaben

Anstelle einer Rückerstattung kann Solavirexon nach eigenem Ermessen Kontoguthaben oder Gutschriften für zukünftige Käufe anbieten. Diese Gutschriften verfallen in der Regel nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.

9. Widerruf des Zugangs

Nach Genehmigung einer vollständigen Rückerstattung wird Ihr Zugang zum entsprechenden Kurs oder Abonnement sofort widerrufen. Heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden und müssen gelöscht werden.

10. Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Entscheidung eine Überprüfung beantragen. Senden Sie dazu eine E-Mail an help@solavirexon.com mit dem Betreff "Rückerstattungsüberprüfung" und fügen Sie alle relevanten Informationen bei.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Solavirexon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten von Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns:

Solavirexon
Schleswiger Str. 16-18
24986 Mittelangeln
Deutschland

E-Mail: help@solavirexon.com
Telefon: +4971213234030

13. Besondere Hinweise

13.1 Geschenkkurse

Geschenkkurse können nur vom ursprünglichen Käufer zurückerstattet werden und nur dann, wenn der Empfänger den Geschenkcode noch nicht eingelöst hat.

13.2 Gruppenkäufe und Unternehmenslizenz

Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen gelten möglicherweise separate Rückerstattungsbedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind.

13.3 Kostenlose Testversionen

Kostenlose Testversionen, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden, unterliegen den regulären Rückerstattungsbedingungen ab dem Datum der ersten Zahlung.

Durch die Nutzung der Dienste von Solavirexon bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben.